1. Điều Kiện Được Đổi Trả Miễn Phí 100%
Thái Danh cam kết đổi mới hoặc nhận lại hàng và hoàn tiền 100% chi phí trong các trường hợp:
- Hàng giao sai quy cách: sai độ dày, sai khổ rộng, sai loại bông gòn so với hợp đồng hoặc đơn đặt hàng đã xác nhận.
- Dung sai định lượng (gsm) vượt quá mức cho phép (±5%) ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng may mặc hoặc bọc sofa của xưởng.
- Sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất: lỗi kết dính màng gòn, rách thủng do ép kiện, dính bẩn trong quá trình đóng gói trước khi bàn giao.
2. Thời Gian & Quy Trình Xử Lý Đổi Trả
Thời hạn thông báo: Quý khách vui lòng thông báo tình trạng hàng lỗi cho bộ phận kỹ thuật Thái Danh trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.
Thời gian xử lý đổi mới:
- Khu vực nội thành (TP.HCM, Bình Dương): Điều xe thu hồi và giao bù hàng mới trong vòng 24 giờ để không làm gián đoạn kế hoạch sản xuất của quý xưởng.
- Khu vực tỉnh: Hỗ trợ bù hàng theo chuyến xe chành gần nhất, toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh do Thái Danh chịu 100%.
3. Các Trường Hợp Không Thuộc Diện Đổi Trả
- Sản phẩm đã bị khách hàng cắt rập, xé nhỏ hoặc sử dụng một phần vào thành phẩm.
- Hàng hóa bị ẩm ướt, mốc hỏng do lỗi lưu kho, bảo quản sai quy định tại kho xưởng của bên mua (để dầm mưa, kho ẩm dột, tiếp xúc nguồn nhiệt...).
- Hàng đặt sản xuất gia công theo mẫu mã riêng đã được khách hàng nghiệm thu và ký duyệt biên bản giao nhận quá 07 ngày làm việc.